齐家网消费者权益保护联络点

为了切实保护消费者的合法权益，，促进消费纠纷和解，"五进"规范化建设的意见》（工商消字[2011]113号）的规定，特在齐家网设立"消费者权益保护联络点"，，，，及时化解消费纠纷，完善齐家网消费环境。

接待、受理消费者投诉。 依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉，并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。凡属权限范围内的，及时受理并进行和解，积极推行消费纠纷和解制度，尽量做到投诉"不出店"，真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头，并将消费纠纷和解率列入考核指标；和解不成或达成和解协议但不能即时履行的，以及不属联络点管辖范围的，应当告知消费者通过下列途径解决：请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

健全商品质量承诺，协助行政部门做好不合格商品退市工作。 把好准入关，严格审核网站中商户的资质，对确认为不诚信的经营户予以清理。

发动、接受群众举报。 为消费者提供工商法律法规的宣传辅导，向工商行政管理机关反映消费者的意见及建议，支持消费者就网上商户违法经营行为向相关行政部门举报，并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动，及时向工商部门反映并协助查处。

建立相应日常工作制度。 建立健全投诉处理流程及规范，线上及线下处理工作流程等，利用现有的网站管理机制，做好网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总工作。发挥联络、沟通的作用，及时向工商部门反映网站消费者的意见及建议。

定期接受工商行政管理部门的指导和培训。 学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高和解消费纠纷的能力。采用多种方式，介绍工商行政管理职能，宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示，提高网民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识。